Kome se žaliti

INSTITUCIJE KOJIMA SE MOŽETE OBRATITI I KOJE VAM MOGU POMOĆI U ZAŠTITI VAŠIH PRAVA POTROŠAČA:
UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA:

SAVJETOVALIŠTE ZA POTROŠAČE:
L.Jagera 6, Osijek
Telefon:031/200/246
Telefax:031/200/757
Web stranica: www.potrosac-os.hr
E-mail:potrosacosijek@net.hr

DRŽAVNI INSPEKTORATI:
ZAGREB-01/6106/111
OSIJEK-031/250/600
BELI MANASTIR-031/703/826
ĐAKOVO-031/811/366
NAŠICE-031/613/450
VINKOVCI-032/304/309
VUKOVAR-032/422/739
ŽUPANJA-032/826/349
VIROVITICA-033/743/153
POŽEGA-034/290/155
SLAVONSKI BROD-035/216/107
NOVA GRADIŠKA-035/362/940

SUD ČASTI HRVATSKE GOSPODARSKE KOMORE: Dalmatinska 10, Zagreb
Telefon:01/4848/624
Telefaks:

Organizacija i rad Suda časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori propisan je Pravilnikom o radu Suda časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (NN 64/2001), te ostalim općim aktima Hrvatske gospodarske komore.

Najčešće povrede dobrih poslovnih običaja, a zbog kojih se podnose prijave ovome Sudu časti, su:

1. nepriznavanje reklamacija kupaca, iako su osnovane, te nepostupanje sukladno pozitivnim zakonskim propisima
2. neispunjavanje preuzetih ili ugovorenih obveza
3. reklamiranje na štetu drugih ili iznošenje neistinitih podataka o drugoj pravnoj osobi (konkurentu)
4. nepoštivanje pravila struke
5. kršenje odredbi općih akata Hrvatske gospodarske komore i etičkih kodeksa donesenih od strane strukovnih udruženja koja djeluju unutar HGK
6. nepoštivanje zakonskih normi koje propisuju ponašanje pravnih osoba u prometu roba i usluga.

POSTUPAK ŽALBE:

Prijava mora sadržavati osnovne elemente kako bi se po istoj moglo postupati:

1. Naznaku da se podnosi SUDU ČASTI PRI HGK, Zagreb, Dalmatinska 10
2. Podaci o prijavitelju (ime i prezime, te adresa za fizičku osobu, odnosno tvrtka i adresa za pravnu osobu)
3. Podaci o prijavljenom (oznaku pravne osobe protiv koje se podnosi prijava)
4. Kratki opis povrede radi koje se prijava podnosi;
5. Podatke o vremenu kada se povreda dogodila;
6. Dokumentaciju ili druge dokaze, s kojima prijavitelj dokazuje da se povreda dobrih poslovnih običaja dogodila od strane prijavljeno
7. Zahtjev prijavitelja
8. Potpis prijavitelja

SUD ČASTI HRVATSKE OBRTNIČKE KOMORE:

Pravilnikom o Sudu časti HOK-a( NN 62/02) razrađene su povrede zbog kojih se može podnijeti prijava ovom sudu, te su utvrđeni i drugi uvjeti za njeno podnošenje.
Povredama dobrih poslovnih običaja u obavljanju obrta zbog kojih se protiv obrtnika- člana Hrvatske obrtničke komore može podnijeti prijava sudu časti smatra se naročito:

1. postupak, djelo ili izjava usmjereni na rušenje ugleda drugih obrtnika
2. neispunjavanje preuzetih ili ugovorenih obveza;
3. prodaja proizvoda ili pružanje usluga loše kvalitete pod vidom dobre kvalitete;
4. reklama na štetu drugih obrtnika ili potrošača,
5. prodaja tuđih proizvoda kao vlastitih ;
6. prilikom izvršene usluge neregularan način naplate (više od istaknute važeće tarife, neizdavanje računa i slično)
7. odbijanje izvršenja usluge;
8. nepoštivanje pravila struke.

Osnovni uvjet da je osoba protiv koje se želi podnijeti prijava član HOK-a, kao i da od saznanja za povredu i učinioca nije proteklo više od 3 mjeseca( tzv. Subjektivni zastarni rok), kao ni 6 mjeseci od dana kada je povreda učinjena( tzv. Objektivni zastarni rok). Tako je u prijavi koja se zajedno sa svim prilozima podnosi u četiri primjerka potrebno navesti:

1. Naznačiti da se podnosi Sudu časti HOK-a, Zagreb, Ilica 49/2
2. Podatke o prijavljenom: ime i prezime ili JMBG; te sjedište radnje
3. Podatke o podnositelju prijave: ime i prezime, adresa, broj telefona
4. Kratak opis povrede radi koje se prijava podnosi
5. Podatke o vremenu kada se povreda dogodila( mjesec i godina)
6. Isprave i slično ( ugovori, računi, potvrde, ponude) kojima se dokazuju navodi iz prijave
7. Podatke o svjedocima( ime, prezime, adresa) koji mogu potvrditi navode iz prijave ukoliko ne postoje drugi dokazi
8. Podatak o tome je li radi rješavanja nastalog spora pokrenut postupak pred redovnim sudom ili je već redovni sud donio presudu.
9. Prijava mora biti potpisana od podnositelja.

SANITARNA INSPEKCIJA OSIJEK-031/212/035

Temeljna uloga Sanitarne inspekcije je obavljanje nadzora nad provođenjem propisa kojima se utvrđuje zaštita zdravlja ljudi. Kroz svoje svakodnevne djelatnosti, Sanitarna inspekcija realizira sljedeće zadaće nadzora nad:

1. provedbom mjera za sprečavanje i suzbijanje zaraznih bolesti
2. proizvodnjom i prometom namirnica i predmeta opće uporabe
3. vodom za piće te građevinama i uređajima za opskrbu vodom za piće
4. prometom, korištenjem i zbrinjavanjem otrova 2 i 3 skupine
5. prometom na malo lijekova, medicinskih i homeopatskih proizvoda
6. otpadnim vodama i krutim otpadom te građevinama za njihovu obradu i uklanjanje
7. ispitivanjem sanitarno-tehničkih i higijenskih uvjeta u postupku izdavanja građevinske i uporabne dozvole
8. sanitarno-tehničkim uvjetima u objektima gospodarske djelatnosti na području zdravstva, odgoja i obrazovanja, socijalne skrbi, turizma, obrta i usluga, športa i rekreacije i ostalim javnim mjestima
9. osobama zaposlenim na radnim mjestima na kojima mogu, s obzirom na zdravstveno stanje, ugroziti zdravlje ostalog pučanstva.
10. provedbom mjera zaštite pučanstva od štetnog djelovanja duhanskih prerađevina.