Vodič kroz zaštitu potrošača Slavonije i Baranje

Ovaj vodić namijenjen je prvenstveno potrošačima kao najslabijoj ekonomskoj skupini, ali i svim ostalim sudionicima na tržištu. Njegova namjera je dati potrošačima osnovne informacije o tome što je to sustav zaštite potrošaca i kako on funkcionira, kako bi oni mogli što jednostavnije i potpunije zaštititi i realizirati svoja prava. Pritom imamo u vidu kako temeljna međunarodno priznata prava potrošača, tako i prava koja proizlaze iz zakona.

Vodičem smo željeli pomoći i trgovcima i davateljima usluga kako bi prepoznali potrošače kao prvi i jedini uvjet svog opstanka i konačno ih počeli uvažavati. Zakon o zaštiti potrošača koji ovdje donosimo u cijelosti ima svoje uporište u Ustavu RH, a kao prvi temeljni dokument donesen je prošle godine zahvaljujući naporima Udruga za zaštitu potrošača i činjenice da je on jedan od najvažnijih uvjeta za približavanje Hrvatske Europskoj uniji temeljem Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju.

Temeljna prava potrošača i sam zakon, a posebno njihovo uvažavanje, za nas su još uvijek u velikoj mjeri nepoznanica, nešto što smo tek počeli usvajati, a što treba postati naša svakodnevica, kao što je to već desetljećima slučaj u zemljama razvijene demokracije. Da bi se to doista i dogodilo potrebno je da svi mi, kao potrošači, poznajemo svoja prava, zahtijevamo da se ona poštuju i ne odustajemo do njihove konačne realizacije, jer oni koji bi trebali poštovati zakon često nastoje pod svaku cijenu zaobići, na ovaj ili onaj način, ono što on propisuje. Upravo zbog toga odlucili smo tiskati Zakon u cijelosti.

No, samo poznavanje naših prava i zakonskih odredbi koje ih štite često nije dovoljno. Zbog toga smo u ovom vodiću dali kratku informaciju o institucijama koje su nadležne za praćenje provedbe zakona i rješavanje reklamacija potrošača. Uz informaciju o njihovom načinu rada i nadležnostima, naveli smo i brojeve telefona i kontakt osobe kojima se potrošači mogu obratiti.

Drugo izdanje koje je pred vama, dopunili smo s nekoliko novih savjeta i zakonskih odredbi koje smatramo ključnim za potpuniju informaciju o pravima potrošača. To se posebno odnosi na odredbe iz Zakona o obveznim odnosima koji reguliraju prava kupca, a koja nisu definirana Zakonom o zaštiti potrošača. Mira Brumerćek-Lukačević